Le plan de lancement s’est fait en plusieurs phases, en suivant une approche test&learn à trois niveaux : captation, engagement et transformation. Elle inclut un pré-test de la stratégie globale de la nouvelle offre, ainsi que l’identification des écosystèmes digitaux les plus pertinents pour attirer la cible visée. Une analyse approfondie de la cible sur le web est menée afin de l’engager et d’évaluer son intérêt pour l’offre. Enfin, les enjeux sont analysés par rapport à la cible (comportements, frustrations, attentes) ainsi que par rapport à la digitalisation de l’offre (aspects juridiques, produit, expérience utilisateur et impact sur les clients existants).